Política de reembolso
En Pepotita, cada pieza se confecciona especialmente para ti.
Nuestros productos se fabrican por encargo y de forma artesanal, siguiendo las opciones seleccionadas por el cliente, como el estampado, la combinación de telas, la talla u otras características disponibles en cada producto.
Por este motivo, no admitimos cambios ni devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta de talla, estampado, combinación u otras características seleccionadas por el cliente, salvo en aquellos casos en los que legalmente corresponda.
Productos personalizados y derecho de desistimiento
Al tratarse de productos confeccionados por encargo conforme a las especificaciones elegidas por el cliente o claramente personalizados, no resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general para las compras a distancia, de acuerdo con la excepción establecida en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007. BOE
Te recomendamos revisar cuidadosamente las opciones seleccionadas antes de finalizar el pedido, especialmente la talla, el estampado y, cuando corresponda, la combinación de telas.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones. Si al recibirlo observas un defecto de fabricación, un daño o que el producto recibido no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso y ofrecerte la solución que legalmente corresponda.
Puedes escribirnos a cristinabertrandpire@gmail.com, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Para ayudarnos a valorar la incidencia, recomendamos adjuntar fotografías en las que pueda apreciarse claramente el defecto o error.
La exclusión de devoluciones de productos personalizados no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad del producto. Para bienes nuevos, la normativa española establece actualmente un periodo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde la entrega. BOE
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las soluciones previstas legalmente, que pueden incluir, según corresponda, la puesta en conformidad del producto, su sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato.
Gastos de devolución por defecto o error
Cuando confirmemos que existe un defecto de fabricación, daño imputable al producto o que hemos enviado un artículo diferente al solicitado, Pepotita asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia, de acuerdo con la normativa aplicable.
Antes de realizar cualquier envío, deberás contactar con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto sin haberte puesto previamente en contacto con nosotros.
Dirección de devoluciones
Las devoluciones que hayan sido previamente autorizadas deberán enviarse, siguiendo nuestras instrucciones, a:
Pepotita
Calle San Leonardo, 1
Madrid, España
Productos confeccionados artesanalmente
Cada pieza Pepotita se confecciona artesanalmente y por encargo. Debido a este proceso, pueden existir pequeñas variaciones propias de la confección artesanal o de la colocación del estampado respecto a las fotografías mostradas en la web.
Estas pequeñas diferencias no se considerarán por sí mismas un defecto de fabricación siempre que el producto mantenga las características, calidad y funcionalidad correspondientes al artículo adquirido.
Reembolsos
Cuando proceda legalmente un reembolso, te informaremos una vez revisada y aprobada la incidencia.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, sin perjuicio de las condiciones y derechos establecidos por la normativa aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido, una incidencia o una devolución, puedes escribirnos a:
