Política de envío

En Pepotita preparamos cada pedido con cuidado. Los plazos de preparación dependen del tipo de producto adquirido.

Plazos de preparación

Telas
Los pedidos de telas tienen un plazo estimado de preparación de 2 a 3 días laborables.

Productos confeccionados a mano
Nuestros productos artesanales se confeccionan especialmente para cada pedido. Por este motivo, el plazo estimado de preparación es de 7 a 10 días laborables.

Estos plazos se cuentan en días laborables, por lo que no incluyen sábados, domingos ni festivos.

En momentos de alta demanda, los plazos podrían ampliarse ligeramente. Si se produjera un retraso significativo, nos pondremos en contacto contigo.

Pedidos con distintos tipos de producto

Si tu pedido incluye telas junto con productos confeccionados a mano, el pedido podrá enviarse conjuntamente cuando todos los productos estén listos. En estos casos, se tomará como referencia el plazo del producto con mayor tiempo de preparación.

Plazo de transporte

Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de transporte, comenzará el plazo de transporte correspondiente al destino seleccionado.

Los plazos de preparación indicados anteriormente no incluyen el tiempo de transporte.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Pepotita.

Cuando esté disponible, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu pedido.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos y la dirección de entrega facilitados al realizar el pedido son correctos y completos.

Si detectas algún error en la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cristinabertrandpire@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

Pedidos devueltos por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o por una imposibilidad de entrega imputable al destinatario, el pedido podrá volver a enviarse una vez recibido de nuevo en nuestras instalaciones.

En estos casos, los gastos del nuevo envío correrán a cargo del comprador.

Antes de realizar el segundo envío, nos pondremos en contacto contigo para confirmar la dirección y gestionar el pago de los nuevos gastos de transporte.

Ausencia del destinatario

El cliente deberá atender las comunicaciones e intentos de entrega realizados por la empresa de transporte.

En caso de ausencia, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o indicar un punto o procedimiento alternativo de recogida, según las condiciones del servicio utilizado.

Si el paquete finalmente es devuelto a nuestras instalaciones por no haber podido efectuarse la entrega por causas imputables al destinatario, los gastos de un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Paquetes dañados

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos indicarlo al transportista en el momento de la entrega siempre que sea posible.

Si al abrir el pedido compruebas que alguno de los productos ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en cristinabertrandpire@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del embalaje y del producto para que podamos revisar la incidencia.

Pedidos perdidos o no recibidos

Si el seguimiento indica una incidencia o tu pedido no ha llegado dentro de un plazo razonable, ponte en contacto con nosotros para que podamos realizar las comprobaciones correspondientes con la empresa de transporte.

Retrasos excepcionales

Haremos todo lo posible por cumplir los plazos indicados. No obstante, pueden producirse retrasos excepcionales por circunstancias ajenas a nuestro control.

En caso de que se produzca una incidencia importante que afecte a la entrega de tu pedido, nos pondremos en contacto contigo.